Si l’on  observait les changements neurologiques dans votre cerveau à l’aide d’un IRM, pendant que le mot “non” vous était montré moins d’une seconde, l’imagerie mettrait en évidence une soudaine production d’hormones et de neurotransmetteurs liés au stress. L’impact ? Un dysfonctionnement temporaire des fonctions cognitives de votre cerveau (mémoire, raison, langage…) (Source : Psychology Today) En fait, de façon générale, les mots négatifs ont cet effet. Vous imaginez le résultat à long terme ! Or que nous faisons jour après jour ?

• Pas de souci (versus : Je comprends)

• C’est pas mal (versus : C’est bien)

• Non, je ne peux pas (manger de biscuits) (versus : Je préfère (un fruit))

• Non, je n’ai pas le temps aujourd’hui (versus : Je m’en occuperai demain)

• Je n’ai pas eu le temps! (versus: j’avais d’autres choses à faire)

• Non, ce n’est pas un problème (versus : Avec plaisir)

• Ne t’énerve pas (versus : Relax)

• Je ne suis pas (stressé) (versus : Je suis (calme))

• Etc.

Langage cérébral

Dans mes cours d’hypnose, l’un des points capitaux était le langage : éviter un maximum les phrases formulées à la négation ! Idem lorsque j’ai dû apprendre la communication marketing sur le tas : relisez-vous, écoutez-vous et reformulez le plus possible à l’affirmative.
Lorsqu’il s’agit d’un texte, c’est facile, il suffit de se relire – même s’il y a des tournures de phrases qui nécessitent parfois des négations. Verbalement, c’est une autre histoire ! En fait, lorsque quelqu’un vous dit « Pas de souci ! », votre cerveau entend « Souci », ce qui le laisse avec un ressenti désagréable.

Pour mieux communiquer

Pensez-y lorsque vous communiquez avec les autres – et avec vous-même. Et d’autant plus si vous avez besoin d’améliorer votre communication à la maison ou professionnelle. Le meilleur ouvrage que j’ai lu à ce jour sur le sujet est bien entendu le best-seller mondial de Dale Carnegie ‘Comment se faire des amis’. Le bouquin a été ré-édité plusieurs fois et est toujours aussi actuel qu’à sa sortie en 1936!
En plus moderne, j’ai bien aimé aussi Convaincre en moins de 2 minutes de Nicholas Boothman.

La communication – verbale et écrite – a toujours été mon truc. D’ailleurs, j’ai longtemps hésité entre un tas de métiers de la communication (relations publiques, communication, journalisme, langues, théâtre, psycho…) Et je crois que ce qui fait mon succès dans la construction de relations, sont surtout les éléments suivants :

• L’écoute

• La bienveillance

• Le sourire (surtout au téléphone)

• La gratitude (j’abuse de merci)

• Et la formulation (et reformulation) positive

J’ai même un post-it sur mon bureau avec des alternatives au classique « pas de souci ». Je le remplace par : je comprends ; avec plaisir ; d’accord ; très bien ; c’est parfait ; je vous en prie ; bien entendu…

Hum, je dois ajouter un facteur essentiel : l’authenticité ! Lorsque quelqu’un fait allusion à un problème de santé, par exemple, et que je lui dis en fin de conversation « soignez-vous bien », c’est mon intention réelle. Je ne le dis pas pour « faire bonne impression ».

Écoute, bienveillance, sourire, gratitude, authenticité, et un maximum de oui : vous avez la formule gagnante pour mieux communiquer!

Oui ou Non, une question de choix

Choisir a longtemps été difficile pour moi ; que ce soit pour des petites choses ou des grandes. Parce que dire oui à l’un, c’est perdre l’autre d’une certaine façon.

Mais la réalité, c’est que nous posons des choix à tout moment. Nous choisissons même lorsque nous évitons le choix, puisque nous faisons le choix de n’en faire aucun. En somme, nous réagissons au lieu d’agir en pleine conscience. Et réagir, c’est littéralement re-agir : faire la même chose encore et encore (la définition du mot insanité en chinois !) Du coup, nous nous refusons beaucoup de choses, ce qui revient à dire non !

S’il y a un mot à éviter, il y en a un autre à privilégier

Et si au lieu de dire « non », nous disions « oui » ?

OUI aux opportunités

Lorsque j’ai commencé à dire « oui » plus souvent, tout a commencé à s’agencer à merveille. Alors qu’auparavant, je me disais : « oui mais si j’accepte ceci, aurais-je le temps de faire cela ? » Par conséquent, je me refusais des opportunités.

Avez-vous tendance à refuser des opportunités par peur de ne pas être à la hauteur ou manquer de temps ? Rendez-vous service et oubliez cette idée.

OUI à plus d’abondance

Je me refusais des cadeaux aussi. Un jour, j’ai rêvé que l’on m’offrait des superbes vêtements que je refusais, puis de l’argent mais je voulais qu’il aille à quelqu’un d’autre… Dans mon rêve, une inconnue me disait : « Pourquoi n’acceptes-tu pas ce qui t’est offert ? » Et là ça a fait tilt ! Pour recevoir, il faut aussi savoir accepter.

Lorsque l’on vous veut offrir quelque chose, quelle est votre réaction première ? Avez-vous cette fâcheuse tendance à décliner ou acceptez-vous avec gratitude ?
L’abondance est infinie. En acceptant la vôtre, vous n’en privez personne d’autre il en reste plus qu’assez pour les autres 😉

OUI à ce qui est bénéfique

Et puis il y a aussi l’idée de dire oui à ce qui nous fait du bien, plutôt que non à son contraire. C’est tout l’art de dire non à une chose, en disant oui à une autre.

• Dire oui à un fruit plutôt que non à un biscuit.

• Dire « J’ai besoin de me reposer, ce sera pour une autre fois. » plutôt que « Je n’ai pas envie d’y aller. »

• Ou « J’aimerais bien t’aider, mais je suis vraiment débordé. » plutôt que « Oh non, je n’ai pas le temps ! »

Dans tous les cas, mieux vaut décliner avec diplomatie, que d’accepter à contre cœur car cela revient à dire non de toute façon.

Vous arrive-t-il de noter l’effet des mots sur votre état général ? Ou de veiller au choix des mots pour mieux communiquer ?

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